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酒店旅游业洗牌风口浪尖新者胜

发布时间:2019-10-13 00:02:26

酒店旅游业洗牌 风口浪尖“新”者胜

5月22日,OTA传来重大:携程与铂涛、腾讯共同参与购买了Expedia所持有的艺龙股份,铂涛酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师郑南雁亦将加盟艺龙董事会。其实铂涛集团自成立后一直动作不断,早在入主艺龙之前,便已把触手伸向了“互联+”跨界融合。

2015年初,号称拥有8000万会员的铂涛集团对外发布全新品牌——IU酒店。新品牌由身经百战的铂涛集团高级副总裁苏同民牵头创立,出身基层、拥有酒店运营与开发的双重实战经历的李敏担任CEO。

苏同民表示,80、90后成为消费市场中的主力已是不争的现实,他们与电脑及互联共同成长,喜欢尝鲜,乐于交往,会为自己的爱好买单;他们不再需要一家服务面面俱到的酒店,只要品牌能呈现出鲜明的个性或特质,便极有可能赢得这个年轻群体的好感与忠诚。

在这众多特质当中,IU酒店选择了最具有现代化色彩的一个。这个新品牌以720°无死角免费无线络为一大噱头,搭配随处可见的充电插座,深得年轻人的青睐。好订近日发布了一份酒店设施及服务调查,结果显示,免费无线络再次成为票选第一的必备酒店设施。无不活,似乎成为了全球旅客的共通点。

程先生是一位80后的医疗器械销售,第一次入住IU酒店便被店内速惊艳:“出差不可避免地要在酒店处理工作,以往能够浏览页便要谢天谢地,现在足以支撑打两盘游戏,觉得自己中了大奖。”他说,睡得舒服是重要,但醒着的时候能够做自己习惯做的事情,打游戏、刷微博、发朋友圈,这个也很重要。

在4G络逐渐普及的大环境下,尤其是在李克强总理公开表示要改进国家费问题后,免费络是否还能对消费者保持吸引力?IU酒店CEO李敏回答道:“免费无线络只是卖点之一,在速的支持之下,我们的服务才能真正落到实处。IU的互联基因,实际上体现在互动平台和多屏互动系统中。未来我们会推进大数据定制体验,记录消费者的偏好,为消费者提供个性定制服务。”

所谓互动平台,是指在酒店前台旁摆放一组电子显示屏,上面有IU的二维码和群组聊天显示。扫码关注后,住客便能在IU的服务号上和前台进行沟通,与一同住店的其他住户进行群聊,如果相谈甚欢,更可进行单对单私聊。

前台的值班店员小张有着自己的体会:“利用门店的公众号来和住客实时交流还是第一次尝试。在群内我们能够即时对住客表达关心,拉近彼此的距离,客房工作也开展得更顺畅。其实大家在群里说的话都很正经,不外乎是说说住店体验、一起叫专车叫外卖。同一个工具,好人能把它用好,坏人才会把它用坏。”

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